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    App用户_从0设计App(3):用户访谈造就产品灵魂(下)

    时间:2019-08-17 13:15:31 来源:个人图书馆网 本文已影响 个人图书馆网手机站

    上一篇文章,我们讨论了问卷调查,并通过问卷帮助我们锁定了目标用户(初步用户画像)。接下来为了“验证”我们的判断,我们需要根据假定的用户画像寻找几名用户聊一聊。

    笔者会从以下几个维度逐步拆开来写进程,慢慢形成一个系列。之前的相关文章,可以在笔者的个人主页查阅。

    一、市场分析篇:;二、三、用户调研篇:用户调研(上)四、需求管理篇五、架构流程篇六、原型设计篇七、UI设计篇八、PRD文档篇九、开发管理篇十、未完待续 .

    高清AV在此声明:本系列的产品内容原创且非商用,如有雷同,你抄我的。

    首先来回顾一下上篇文章:用户调研(上)提出的以“用户画像”为核心做调研。一共是以下4个核心要素(分类),同样地,我们进行用户访谈时也要围绕这4点设计问题。

    ①基本属性:年龄、性别、职业、地域、家庭关系等

    ②经济能力:月收入、消费习惯、贷款情况(花呗也算)

    高清AV③行为习惯:如:经常加班,喜欢周末团购等

    ④心理特征:如:贪小便宜、果断、上进勤奋等。

    注意:千万千万不要试图通过简单的问卷调查就建立起用户画像,哪怕是反复做问卷,效果也是很差的。没有和用户接触,没有聊过一定量的用户,还是别拿用户画像那一套来应付公司的其他同事吧。

    高清AV实际上,问卷调查的一个阶段性结果是:指导你去定位目标用户的范畴,然后进行更进一步的调研。

    此时,还一个比较普适性的方式可以告诉大家:

    基于不同的业务目标,对以下5种用户进行选择性调研。

    来源:人人都是产品经理

    来源:人人都是产品经理

    高清AV显然,我们是要做0-1设计一款APP,我们的目的是【1.发掘新的产品机会】,瞄准的是【行业资深用户】和【核心用户】。

    如下图,一款产品的用户分为5种用户来自不同时期。早期资深用户偏向专家用户,十分符合一款产品初创时期的种子用户来源。

    高清AV因为产品还没上线,只能依据我们之前问卷调查里发现的用户来作为选择。即找到使用职场学习软件的一些重度用户,他们是创新者也可能是新产品的早期使用者。(实际工作中,可以按照上图所示来处理)

    二、要点分析

    用户访谈是一个技术活。同时也是一个没有标准答案的方式。上一篇中笔者提到了关于“本我”“自我”“超我”的论述,笔者认为用户线下访谈就是极其考验产品经理去洞察用户“本我”的过程。如何引导用户说出更真的话,然后加以判断,是一件难事也是有意思的事,做产品乐趣不正在此么?

    查理·芒格说过一句话 反过来想,总是反过来想”,标准答案没有,错误禁忌前人已经帮我们摸索出一些经验了。

    高清AV因此,笔者罗列了用户访谈中的禁忌:

    大忌1:直接问用户想要什么(功能)、有什么需求。大忌2:直接问用户有没有用,好不好用,而不谈场景。大忌3:试图说服用户,扭转用户的观点大忌4:自己说的话超过三成,用户说的话少于七成大忌5:不断地打断用户

    高清AVOK,那到底该怎么做会比较好呢?笔者的习惯是:

    核心:围绕用户的行为习惯,不断追问,让用户自己讲故事。

    如:

    你平时最常使用的学习类App是什么呢?1-2个。当时是怎么接触到的呢?为什么选他们。那你现在平常什么场景下用呢?为什么?你用的时候最喜欢哪项功能呢?为什么?整个APP给你带来最直观的价值是什么呢?三、访谈目的

    回到我们的0-1设计APP中,我们本次的访谈目的:对几位核心用户进行访谈,从个性中找到共性,并试图找到一二线的互联网职场人对使用职场学习类App的核心诉求。

    高清AV注意!!!因为我们是0-1设计一款App,因此这里的目的并不是建立用户画像。建立用户画像的思维是我们做调研的过程,但是调研的结果一定是发现用户的需求。我们目前尚无产品,尚无数据,尚无用户,如果工作中需要建立用户画像,建议在有实际用户和掌握了用户使用产品数据之后再做,这又是另一回事。

    四、筛选用户和渠道

    人数:3人。

    高清AV用户:笔者认识的好学的职场新人;笔者网上因学习社群认识的朋友;一位即将毕业的在校大学生。

    注意:因为笔者所要调研的用户比较普遍好找,而且都是半熟人,比较好邀约。如果因为业务比较垂直目标用户比较稀缺的话,可以用一些邀约机制、勾搭人脉等(可自行百度)

    五、问题预设

    高清AV回归主线,关于访谈的问题预设,同样也是基于那4个核心要素来询问。当然了,90%的时间是在询问用户的行为特征,并深挖。

    高清AV其设计思路也很简单,不断对【why】进行追问,当然实际访谈中别直接问“为什么?为什么?”,这可能会让用户觉得你情商很低。。。

    ��i��@�����q�w�����iߢ�������jO#�O�i ����最新分析见解、讲师自我学习等内容。用户可以与讲师互动,可以让用户在购课前预知讲师的水平、知识的落地性。学员也能上传动态,未购课的同学能通过动态判断课程质量。

    高清AV③碎片化资讯、系统化技能。专门的板块汇集各大讲师提供的碎片化内容(主要是短视频、资讯形式),包括分析报告、解决方案、实操技巧等,以feed流的形式展现给用户,增加知识的活性和时效性。可以通过我们运营团队和讲师的配合,降低讲师的制作难度,帮助每一位讲师放大他个人的能力和IP,让讲师专心于课程打磨,运营团队专心于知识呈现和系统串联。

    高清AV④“分期”付费:可以结合付费问答和课程买卖两种付费方式,将比较高额的费用拆分成随着知识交付逐步支付的方式。如,加入圈子需要付费9元,就可以看该讲师的动态内容,与讲师进行互动,也可以提问等待讲师回答。对于讲师提供的系列课程,讲师会动态更新,那么用于也采取动态购买的形式,即10节课多少钱的形式,如果用户觉得反馈且期间看到的圈子里的内容也很好,则自助购买下个10节课,不断动态的,达到“系统化”

    高清AVOK,本系列第三篇:用户调研篇就到这里。至此,我们现在已经做了市场、竞品、用户三个调研方向的工作,心里也大致有数了,感觉有一堆需求等着我们去解决,接下来我们将讨论需求池和规划产品。

    感觉对你有点用的话,可以点个收藏!

     

    :朱鲁斌,同花顺产品经理(B端方向)

    本文由@  朱鲁斌 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

    题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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